Kundenbeziehungen
Ein guter Kunde wechselt drei Jahre lang nicht das Geschäft.
Ein gutes Geschäft wechselt drei Jahre lang nicht den Kunden.
(chinesisches Sprichwort)
"Der Kunde ist König" - Das wissen Sie so gut wie ich. Doch was macht schlussendlich eine gute Kundenbeziehung aus?
- Die Kundenzufriedenheit, die dadurch entsteht, dass der Kunde das erhält, was er sich erhofft hat, dass keine Kosten überschritten und Termine eingehalten werden.
- Das positive Gesprächsklima, das darauf basiert, dass man sich aufmerksam zuhört und klare Worte spricht.
- Die Ehrlichkeit, die man daran erkennt, wenn auch mal eingestanden wird: "Für diese Dienstleistung würde ich jemand Anderen empfehlen."
- Das Vertrauen, das entsteht, wenn man dadurch zu berechenbaren Partnern geworden ist.
Auf der Seite meiner Referenzen habe ich mehrere meiner (teilweise ehemaligen) Kunden aufgeführt. Vielleicht kennen Sie dort jemanden? Zögern Sie nicht, sich zu erkundigen.